Preguntas Frecuentes

Soluciones a posibles dificultades - Descargas

¿Qué hago si borro accidentalmente un tono de Timbre, una Imagen o un Juego?
Si tu teléfono es un modelo Android, visita www.google.com/support/androidmarket.
Para todos los otros modelos, llama a nuestro Centro de Asistencia al Cliente al 1-800-220-9518.
¿Qué puedo hacer si intento pero no logro descargar un tono de Timbre, Imagen o Juego?
Si tu teléfono es un modelo Android, visita www.google.com/support/androidmarket.
Para todos los otros modelos, llama a nuestro Centro de Asistencia al Cliente al 1-800-220-9518.
¿Qué es Force Close (Cierre Obligado)?
"Force Close"(Cierre Obligado) aparece cuando una aplicación, proceso o servicio deja de responder. Normalmente tienes la opción de esperar o de cerrar la aplicación:
1.Si seleccionas la opción ""Wait"", el teléfono esperará a que la aplicación regrese a su funcionamiento normal.
2."Force Close" cerrará el programa de manera que el teléfono pueda utilizarse. Si pareciera que nada ocurre cuando seleccionas Force Close, es probable que el programa se haya autoreiniciado.
AVISO: Si tu teléfono está funcionando de manera más lenta de lo habitual o deja de funcionar repetidamente, será necesario que borres o reinstales la última aplicación que descargaste.
¿Qué hago si alguna aplicación no funciona correctamente?
Si tu teléfono es un modelo de Android y alguna aplicación le está ocasionando problemas, será necesario desinstalar y reinstalar la aplicación.
Para desinstalar una aplicación, visita www.telcelamerica.com/telefonos y haz clic en el enlace ""Obtén Más Información"" que aparece debajo del modelo de tu teléfono. Verás una lista de instrucciones interactivas específicas para tu teléfono. Haz clic en ?Memoria? y selecciona las instrucciones para Borrar Juegos y Aplicaciones.
Si deseas solicitar un reembolso por una aplicación que descargaste para tu Android ANTES de que hayan transcurrido 15 minutos desde el momento en que hiciste la compra:
1. Selecciona el ícono ""Market"" en la pantalla de tu Android y presiona ""Menu.""
2. Presiona ""My Apps"" y después la aplicación en cuestión.
3. Selecciona ""Refund"" para iniciar el proceso de reembolso.
Si deseas solicitar un reembolso por una aplicación que descargaste para tu Android, DESPUÉS de haber transcurrido 15 minutos desde el momento de la compra: Deberás comunicarse directamente con el vendedor o diseñador de la aplicación para solicitar un reembolso. Puedes también buscar más información y ayuda en www.google.com/support/androidmarket.


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