Preguntas Frecuentes

Comenzando - Activación/Reactivación

¿Cómo activo mi teléfono Telcel America?
Para Activar tu nuevo teléfono Telcel America por Internet, sencillamente visita www.telcelamerica.com/Activate. O también puedes llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-220-9518 desde otro teléfono.
¿Puedo usar mi teléfono actual con Telcel America?
Sí. Con nuestra tarjeta SIM puedes usar cualquier teléfono compatible con T-Mobile o un teléfono GSM desbloqueado. Para conocer más, visita www.telcelamericabyop.com.
¿Cómo reactivo mi teléfono Telcel America?
Para reactivar tu teléfono Telcel America, visita www.telcelamerica.com/Activate. Necesitarás ingresar el PIN de la Tarjeta de Servicio o una tarjeta de crédito o de débito con el logotipo de Visa/Master Card, además de la información de tu teléfono y tu código de zona postal.
¿Cuánto tiempo demora la Activación de mi servicio?
Aunque tu teléfono podría estar activo en cuestión de minutos, el proceso de activación podría demorar hasta una hora.

La transferencia de un número de Telcel America a un teléfono nuevo Telcel America podría demorar hasta 24 horas.

La transferencia de un número telefónico de otro proveedor de servicios de telefonía celular a un nuevo teléfono Telcel America podría demorar hasta 7 días. En el caso de teléfonos fijos, la transferencia podría demorar hasta 30 días.
¿Cómo puedo saber si mi teléfono Telcel America ya fue Activado y está listo para usarse?
Si puedes hacer y recibir llamadas, tu teléfono Telcel America está activo. Toma en cuenta que al completar los pasos del proceso de activación en nuestro sitio Web en www.telcelamerica.com/Activate, o mediante nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 1-800-220-9518; se te pedirá que hagas una llamada de prueba para comprobar que la activación se realizó con éxito.
¿Cómo puedo crear una cuenta de Gmail en mi teléfono Android?
Para obtener acceso a Gmail, Market Place y Calendar, una vez que tu teléfono esté activado, necesitarás una cuenta de Gmail (el servicio gratuito de correo electrónico de Google de Gmail.com). A fin de aprovechar al máximo las ventajas de Android, te sugerimos que registres una cuenta de Gmail, si aún no lo has hecho. Si no tienes una cuenta de Google, el teléfono te pedirá que registres una y te guiará paso a paso por el proceso. También puedes crear múltiples cuentas personales de correo electrónico (Yahoo, AOL, Hotmail, etc.)

Para crear las cuentas: 1. Entra al Android Market. 2. Descarga la aplicación de correo electrónico que deseas. 3. Una vez la aplicación se haya descargado, necesitarás ingresar tus credenciales (nombre de usuario y contraseña). 4. Una vez hayas configurado el proceso de sincronización, los correos electrónicos comenzarán a mostrarse en tu teléfono. AVISO: el proceso de sincronización de correo electrónico puede tomar entre 15-30 minutos. 5. Una vez que las aplicaciones y el correo electrónico se hayan configurado, un ícono aparecerá en el menú de aplicaciones.

IMPORTANTE: Cualquier asunto relacionado con las cuentas de correo electrónico de empresas privadas (dominios, etc.) deben manejarse entre tú y la empresa para la cual trabajas.
¿Cómo activo mi teléfono Telcel America con un número telefónico asignado por otra empresa?
Puedes transferir a Telcel America un número telefónico asignado por otra empresa. Para transferir tu número telefónico actual a un teléfono de Telcel America, el número debe estar activo con tu proveedor de servicio actual.

Cuando solicites a Telcel America que transfiera tu número, Telcel America se encargará de procesar tu solicitud. A fin de solicitar la transferencia e iniciar el proceso de activación, visita www.telcelamerica.com/Activate y selecciona el botón "Activar mi teléfono con un número transferido de otra compañía".

La transferencia de tu número existente a un teléfono Telcel America podría tomar varias horas. Toma en cuenta que esta transferencia podría tomar hasta 7 días si ocurren demoras por parte de tu proveedor actual de servicios celulares, o hasta 30 días en el caso de transferencias de números de teléfonos fijos.

Tu nuevo teléfono Telcel America estará listo para completar el proceso de activación una vez que tu teléfono anterior deje de funcionar.
¿Por qué en la pantalla de mi teléfono aparece "No Service"?
Esto significa que el teléfono está fuera del área de servicio de Telcel America. Un indicador de luz en tu teléfono mostrará "Roam", "RM" o "NO SERVICE" en la pantalla. Haz clic en www.telcelamerica.com/Coverage para ver nuestro Mapa del Área de Servicio.
¿Qué hago si escucho un mensaje pregrabado y no un tono de timbre cuando hago la llamada para Activar mi teléfono Telcel America?
Espera 24 horas y haz la llamada de prueba una vez más. Es posible que lo hayas hecho antes de que nuestro Centro de Atención al Cliente haya tenido la oportunidad de Activar tu teléfono. Si el problema continúa y todavía escuchas los mensajes grabados, llama a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-220-9518 desde otro teléfono y un representante te ayudará a resolver el problema.
¿Necesitaré añadir una Tarjeta de Servicio cuando trate de Reactivar mi teléfono Telcel America?
Para reactivar tu teléfono, necesitarás ingresar un PIN de Tarjeta de Servicio o comprar un Plan de Servicio. Visita www.telcelamerica.com/Activate y selecciona el botón "Activar mi teléfono con un número nuevo o Reactivar con un número existente o nuevo".

Podrás reactivar tu teléfono Telcel America con el mismo número dentro de un plazo de 30 días pasada la Fecha de Vencimiento del Servicio.
¿Puedo cambiar mi número de teléfono?
Sí, puedes cambiar tu número telefónico de Telcel America hasta 4 veces por año. Para cambiar tu número telefónico, llama a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-220-9518 y un representante te asistirá en el proceso.
¿Puedo reactivar mi teléfono en un código postal diferente?
Sí, siempre y cuando Telcel America proporcione servicio en esa zona postal.
¿Puedo cambiar mi código de área de llamada?
El código de área de tu número de teléfono puede cambiarse hasta 4 veces por año. Para cambiar tu número telefónico, llama a nuestro Centro de Asistencia al Cliente al 1-800-220-9518.


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